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51社保旗下免费的「101HR」人事平台,线上线下服务整合,坑人的地方也很多

xinzhi xinzhi 作者 09/25, 2017 · 5 分钟读完
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(Photo by Matthew Henry on Unsplash)

不得不说 51 社保取了个好名字,只是社保的需求,个人和公司都很容易联想到 51 社保这个服务平台。个人可以通过 51 社保大库缴纳自由保,企业可以挂靠大库或者开通小库完成社保代缴。其他也还有一些不可描述的服务,可以自行了解。


1. 人事管理平台

使用了 51 社保的社保代缴服务,可以通过线上 101HR 平台提交人事资料后进行人事、合同等业务流程,因为社保开户和代缴都有一定手续费用,使用 101HR 平台本身是免费的。

2. 重点说坑

不是要黑 51 社保,我们也是客户之一,使用几个月以来,经历 51社保平台几次改版,目前业务逻辑仍然非常混乱,非常不可控。除了保持一些耐心,似乎什么也干不了。

  1. 反馈超级慢。 业务变更主要通过工单形式提交,然后会有“等待客服接入”、“等待客服处理”等过程。通常“等待客服处理”一等就是数周、半个月,近一个月。比如我们当前的一个工单 9 月 6 日提交,今天 25 号,仍然是“等待客服处理”中。我提交的是减员,没有减员成功就没有增员,减员增员按说明是每月 22 号生效,这样早就逾期了。

  2. 没有专人处理。 之所以说 51 社保业务逻辑混乱,从上面一点就可以看出来,客服人员接入、客服人员处理,看起来是同一个人,已接入,工号多少?姓名?联系方式?到底是谁在处理,为什么处理能处理几周一个月,我想问问。

  3. 客服系统经常出现集体跑路情况。 所以我就想通过在线客服问一问。但是经常发现有“客服跑路”的情况,点开客服对话页面,客服像哑巴一样。。。没有自动打招呼,发了信息页不回复,不是一次两次,是每次着急要用的时候都这样。

总结

51社保的线上平台如此不靠谱,只能用一些“旁门左道”尝试解决:投诉。通过平台目前是能投诉成功的(如果没反应可以找邮箱之类的),做法就是打差评说原因,很快会有客户经理电话联系你询问情况,并推进业务。

每次都能靠投诉快速推进业务,我已经用过两次了,打算今天或者明天再投诉一下。

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