产品体验,

「51社保」如此不靠谱,以至于我们想推出一项服务替代它

xinzhi xinzhi 作者 09/29, 2017 · 7 分钟读完
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(Photo by Andre Hunter on Unsplash)

如何不靠谱了?我只说 3 点:


  • 体验差: 业务逻辑混乱导致体验极差,社保代缴说白了是一项跑腿活儿,无论是在网上操作社保系统提交申请、增员减员,还是跑社保局,都不算一项多么高深的技术活儿,所以你去工商局旁边看看,很多个人就可以帮你跑腿交社保,不需要特别依赖一个企业。企业做事不靠谱,就会给广大的客户造成不好的体验,甚至造成损失,企业做了一个不靠谱的平台,这里说的是 51 社保旗下的 101HR 平台,我们公司 3 月份成立以来 7 个月将满,使用 101HR 的服务特别不稳定,服务单提交每次等半个月,从月初等到月末,服务状态都会是“等待客服接入”、“等待客服处理” 的状态,在线客服常常无法使用、催单只能靠发差评、由于系统太烂,提交差评常常都是一件无法完成的操作。能气死人;

  • 不安全: 101HR 这个服务网站不支持 HTTPS 安全链接访问,用户登录的用户名和密码,提交的员工身份证、银行卡等信息均可被网关劫持获取,可能对用户企业系统、企业员工人身和财产带来潜在威胁(注:本文发布 24 小时内,51 社保新部署了 HTTPS,网站部分支持 HTTPS 访问)

  • 没法用: 我们 9 月 6 日提交社保减员工单,希望从 51 社保大库减员后在公司小库增员,截至昨天,多次交涉,服务仍然无法办理完结,之前的工单“等待客服处理”状态,服务记录只有一条是我们的提交事件,无人处理。通过销售专员在内部调解,我们的服务只能通过线下完成,系统不可用。

此时再看一眼51社保的官网描述,我认为我遇到了一个假的51社保:

  • 覆盖全国的直营服务网络,统一的标准化服务体系

  • 全程透明、可信赖的优质服务,为您省时省力省成本!

  • 社保+公积金+补充医疗 一键搞定!

真正的用户,才会知道以上承诺简直就是胡说八道。

结论是,51 社保线上平台可用性极差、服务体验负分,为企业和员工信息安全考虑,我们建议 51 社保现在的用户离开 101HR 这个平台,新用户谨(qing)慎(wu)选择。

详细看之前我们的服务体验: 51社保旗下免费 101HR 人事平台,线上线下服务整合,坑人的地方也很多 (http://team.tt/posts/101hr.html)

最后,我们希望推出 001社保服务,即将上线: 001shebao.com

我们希望通过我们的生产力工具做到:

  1. 工作谱:通过完整的流程图、标准化的服务流程说明,让用户使用前,就清楚了解服务流程和注意事项;

  2. Workbene:服务接入后,通过 Workbene 协作平台进行服务全程进度协同管控,进行高效的信息对接、服务对接、服务透明化。

001 社保服务当前正在接入社保服务人员,最快节后上线,我们自己是第一家用户,后续对我们身边的企业有限开放,我们希望能把简单的事情做到极致。

以上内容均属事实,个人为内容准确性承担法律责任,全程信息已备份,欢迎加我微信: xinzhixiang ,了解更多细节。希望你心明眼亮,过一个祥和美好的国庆中秋假期。

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